Политика возвратов

Коротко

Аккаунты: проверьте товар сразу в любом внешнем чекере. На претензию — 1 час после получения. Возврат — на баланс, стоимостью неработающих строк.
Прокси: за неиспользованные гигабайты деньги не возвращаются, купленные гигабайты не сгорают. Если заказ не выполнен, деньги возвращаются на баланс автоматически.
Услуги: условия, цена и возврат оговариваются в заявке до начала работы. Без договорённости в тикете ничего не начинается и не списывается.
Все возвраты — только на внутренний баланс.

Аккаунты: как подать претензию

1. Откройте заказ в «Мои покупки». 2. Нажмите «Написать в поддержку по этому заказу». 3. Опишите, какие строки не работают и что происходит: ошибка входа, запрос кода, блокировка. Скриншот ускорит проверку.

Решение — в течение 24 часов. Деньги зачисляются на баланс сразу после решения.

Аккаунты: когда возврата не будет

прошло больше часа с момента получения;
аккаунт работал при выдаче, а перестал позже;
вы сменили пароль или почту до проверки;
аккаунт использовался с нескольких устройств одновременно;
нарушены правила сервиса, к которому относится аккаунт.

Если час прошёл — всё равно напишите: посмотрим, но без гарантии.

Прокси

Возвратов за гигабайты нет. Купленные гигабайты не сгорают, и деньги за неиспользованные не возвращаются.
Исключение — заказ не выполнен. Если гигабайты не выданы, деньги возвращаются на баланс автоматически, писать в поддержку не нужно.
Заказ показан как «Обрабатывается» — подождите: он завершится сам, выдачей гигабайтов или возвратом денег на баланс.
Доступ не работает — напишите в поддержку, как только заметили, пока проблема видна. При создании обращения выберите покупку гигабайтов и опишите, что происходит и какой строкой вы подключаетесь. Пароль в обращение не пишите.
Если доступ не работает по нашей причине и мы не можем это исправить, поддержка может закрыть доступ и вернуть на баланс часть оплаты.
Закрытие доступа необратимо: после него купить прокси больше не получится.
Если нарушены правила использования прокси (раздел «Прокси» в оферте), доступ закрывается без возврата.

Пополнения

Пополнение баланса не возвращается. Перевод в неверной сети или на неверный адрес зачислить нельзя.
Если оплатили, а баланс не изменился в течение часа — напишите в поддержку с хешем транзакции.
Платёж, задержанный платёжной системой на проверку (AML), не зачисляется до конца проверки.
Сами мы криптовалюту не возвращаем. Если платёжная система вернула вам перевод, который уже был зачислен на баланс, мы спишем эту сумму с баланса вручную.